AVANT MA COMMANDE
Jusqu’à quelle heure je peux passer commande ?
Afin que votre commande parte le jour même, il faudrait valider votre achat :
- Avant 13h00 pour La Poste (Lettre Suivie & Colissimo)
- Avant 14h00 pour Chronopost
Si votre commande est passée après ces horaires, elle partira le lendemain.
Y a-t-il un franco de port ?
Oui, nous prenons à notre charge les frais de transport dans ces deux cas :
- A partir de 50€ de commande, nous vous offrons les frais de ports par La Poste (Colissimo).
Les délais de livraisons dépendent du mode d’envoi que vous avez choisi :
- Lettre Suivie : entre 2 et 5 jours
- Colissimo : entre 2 et 3 jours
Si je commande Vendredi serais-je livré Samedi ?
Si vous passez commande le Vendredi avant 14h00, vous avez la possibilité d’être livré le lendemain (Samedi).
Il faudra choisir impérativement le mode de transport « Chronopost Samedi ».
Puis-je avoir le suivi de ma commande ?
Oui, le numéro de suivi est visible sur votre espace client. Il faudra vous connecter à votre compte client.
Puis aller sur « Mon tableau de bord » et cliquer sur « Suivi de votre commande » au niveau de la commande souhaitée.
Le numéro de suivi ainsi que le lien tracking du transporteur apparaîtront.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons des systèmes de paiement 100% sécurisé :
- PAR CARTE BANCAIRE :
Vous pouvez régler avec votre carte Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Maestro, E-Carte Bleue ou Cofinoga.
Nous précisons qu’à aucun moment, vos données bancaires ne transitent sur notre site (elles figurent de manière cryptées). - PAR PAYPAL :
Ce mode de paiement est facile et rapide, adresse mail et mot de passe suffisent à régler votre commande.
Si vous ne disposez pas de compte Paypal vous pouvez également régler directement par Carte Bancaire. - PAR VIREMENT BANCAIRE :
Nos coordonnées bancaires apparaîtront sur la commande, une fois validée. Puis vous pourrez procéder au virement.
Merci de veiller à bien noter votre numéro de commande dans les commentaires du virement.
Comment imprimer ma facture ?
Pour imprimer votre facture depuis notre site, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre espace client pour arriver sur votre tableau de bord.
- Cliquez sur “Mes commandes” puis sur “Visualiser” dans la commande désirée.
- Dans la barre grise en haut de la page, cliquez sur “Facture“.
- Puis cliquez à nouveau sur “Imprimer la facture” en bleu.
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte client.
- Soit vous avez perdu votre mot de passe.
Dans ce cas, il faut nous envoyer un mail sur sav@bonoitec.com afin de vous générer un nouveau mot de passe. - Soit vous avez passé commande en mode « invité » (commande rapide qui ne nécessite pas de créer un compte client).
Dans ce cas, il faut nous envoyer un mail sur sav@bonoitec.com afin de vous transmettre les éléments dont vous avez besoin (Facture par exemple).
Pour un meilleur suivi de vos achats, nous vous conseillons prochainement de créer votre compte client.
NOS SERVICES
J’ai besoin d’une aide technique.
Si vous rencontrez un problème technique avec votre appareil ou si vous souhaitez avoir des conseils sur votre réparation, n’hésitez pas à contacter notre Support Technique au
0659982392, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Vous pouvez nous joindre du Lundi au Samedi, entre 10h et 14h puis entre 15h et 19h.
APRES MA COMMANDE
Une erreur de commande, un désistement client, un défaut de pièce rencontré ?
Nous pouvons reprendre votre article en SAV contre un échange, un remboursement ou un avoir.
nous retourner votre article à l’adresse suivante :
Bouregaa Amar
18 Rue Rabutin Chantal
13009, Marseille
Attention :
Le retour doit se faire dans les 30 jours qui suivent la livraison.
L’envoi doit se faire avec un numéro de suivi afin d’avoir une traçabilité du retour.
A noter que la garantie ne fonctionne plus si les films de protection ont été retirés ou si l’article a été collé et utilisé.
Quelles sont vos conditions de retour ?
Toutes les produits sont acceptées en SAV si les conditions suivantes sont respectées :
- L’article ne doit pas être collé ni utilisé
- Les films de protection ne doivent pas être retirés (notamment sur les boites)
- Le retour doit se faire dans les 30 jours suivant la livraison (les frais de retours sont à la charge de l’Acheteur)
Nous vous recommandons d’envoyer votre article avec un numéro de suivi afin d’avoir une traçabilité du retour.
Ceci nous permettra de vous renseigner au mieux quant au traitement de votre retour.
Dans le cadre d’un retour SAV qui ne respecterait pas nos conditions de retour (écran collé, écran utilisé, films retirés …), nous serions très embêtés…
Mais vous serez tenu informé par e-mail, restant à votre écoute pour toute précision.
Et votre Produits sera conservé pendant 1 mois dans nos bureaux dans le cas où vous souhaitez le récupérer.
Que faire si ma commande tarde à arriver ?
Si votre commande n’arrive pas dans les délais annoncés par le transporteur, nous sommes tout d’abord désolés.
Sachez que ceci est rare et non volontaire de notre part car nous faisons partir les commandes à temps de nos bureaux.
Si vous constatez donc un retard de livraison, vous avez plusieurs recours :
Dans un premier temps, il faudra vérifier le suivi de votre colis sur le site du transporteur.
Il se peut que le colis soit dans votre secteur (patienter encore 48h) ou bien au bureau de Poste (se déplacer sur place pour récupérer votre colis).
Si le statut n’a pas changé depuis plusieurs jours, nous vous invitons à passer à l’étape 3.En fonction de votre envoi, il faudra contacter le service client de La Poste au 3631 ou bien le service client Chronopost au 09 69 39 13 91.
– Ceci afin d’obtenir la traçabilité exacte de votre colis et des informations sur le délai d’acheminement à venir.
– Vous pourrez également ouvrir une enquête afin d’accélérer le processus de livraison.
Si vous ne recevez toujours rien après les 5 jours d’enquête et que l’enquête statut sur une perte, nous vous renverrons la marchandise à nos frais à l’exception des Lettres Suivies.
Mon colis est retourné à l’expéditeur.
Les colis et courriers peuvent, dans certains cas, nous être retournés par le transporteur. Ceci est plutôt rare.
Généralement il s’agit d’un souci d’adresse (adresse erronée ou incomplète), le transporteur n’a pas réussi à trouver votre domicile.
Dans ce cas, merci de nous contacter afin de nous transmettre de nouvelles indications de livraison.
Nous vous renverrons votre colis rapidement, après acquittement des nouveaux frais d’envois.
Il me manque une pièce dans ma commande.
Si une pièce est manquante, nous vous demanderons de vérifier dans un premier temps le statut de votre commande :
- Si la commande est notée « En Cours de Réapprovisionnement ».
C’est que la pièce commandée est malheureusement en rupture de stock, elle vous sera envoyée sous 15 jours. - Si votre commande est notée comme « Expédiée » en totalité.
Il faudra vérifier que la pièce détachée ne se cache pas dans un coin de votre colis (les nappes sont systématiquement insérées dans un sachet bulle, scotché par une étiquette blanche”NAPPES“). - Si la pièce reste introuvable, merci de nous contacter par e-mail en nous transmettant les éléments suivants :
Nous vous présentons alors toutes nos excuses. Afin de vous expédier l’article manquant, il faudra nous envoyer par e-mail :- Photos du contenu du colis
- Photo de l’emballage reçu colis ou enveloppe
- Photo du bon de commande papier reçu document figurant uniquement dans les envois Chronopost
Nous reviendrons vers vous, après enquête auprès de notre dépôt.
J’ai reçu une pièce cassée / endommagée.
Nous sommes tout d’abord navrés du désagrément causé par le transporteur.
En effet, nous mettons tout en œuvre pour protéger au maximum nos pièces détachées avec du surplus de bulles entre les pièces.
Si malgré cela un article arrive endommagé, il faudra nous envoyer par e-mail :
- Photos des dégâts sur la pièce
- Photos du contenu du colis
- Photo du colis avec l’étiquette suivi de transport
Ces éléments nous serviront pour l’ouverture d’un dossier litige avec le transporteur. Vous serez ensuite tenu informé par e-mail.