Conditions de retour – Bonoitec

Bonoitec s’engage sur la qualité de ses produits et assure une prise en charge claire et transparente de vos demandes de retour.

Selon le motif du retour, les frais de retour peuvent être à la charge de Bonoitec ou du client. Lors de sa demande de retour, le client choisit la solution qu’il souhaite : remboursement, échange ou bon d’achat, sous réserve des conditions applicables à son retour.

1. Colis ou produit endommagé pendant le transport

Si votre colis arrive cassé, fortement endommagé ou si le produit a été endommagé pendant le transport, vous devez effectuer une demande de retour depuis votre espace client.

Procédure :

  1. Connectez-vous Ă  votre compte client.

  2. Cliquez sur « Retour ».

  3. Sélectionnez le produit concerné.

  4. Indiquez comme motif que le produit est endommagé, cassé ou présente un problème lié au transport.

  5. Ajoutez une ou plusieurs photos du produit et, si possible, du colis.

  6. Attendez la validation de notre service après-vente.

Après validation de votre demande, Bonoitec prend en charge les frais de retour et vous pourrez télécharger directement votre bordereau Colissimo ainsi que les documents nécessaires au retour.

Après réception et vérification du produit par notre équipe, vous bénéficiez de la solution que vous avez choisie lors de votre demande :

  • Remboursement

  • Échange

  • Bon d’achat

2. Produit défectueux ou présentant un dysfonctionnement

Si votre produit présente un dysfonctionnement ou un problème qui n'est pas lié à une mauvaise utilisation, vous pouvez effectuer une demande de retour depuis votre espace client.

Procédure :

  1. Connectez-vous Ă  votre compte.

  2. Cliquez sur « Retour ».

  3. Sélectionnez le produit concerné.

  4. Indiquez le problème rencontré.

  5. Ajoutez une photo ou toute information permettant de constater le problème.

  6. Attendez la validation de notre service après-vente.

Après validation, Bonoitec prend en charge le bordereau de retour lorsque le problème relève de notre responsabilité.

Une fois le produit réceptionné et vérifié par notre équipe, la solution choisie par le client lors de sa demande sera appliquée : remboursement, échange ou bon d’achat, conformément aux conditions applicables.

3. Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Pour effectuer votre demande :

  1. Connectez-vous Ă  votre compte client.

  2. Cliquez sur « Retour ».

  3. Sélectionnez le produit concerné.

  4. Sélectionnez le motif correspondant à votre demande de rétractation.

  5. Choisissez la solution que vous souhaitez : remboursement, échange ou bon d’achat, lorsque cette option est légalement possible.

  6. Validez votre demande et attendez les instructions de retour.

Si vous choisissez un bon d’achat

Si vous choisissez un bon d’achat dans le cadre de votre demande de rétractation, Bonoitec prend en charge le bordereau de retour et vous pourrez le télécharger directement depuis votre espace client après validation de la demande.

Si vous choisissez un remboursement ou un Ă©change

Si vous choisissez un remboursement ou un échange, le bon de retour est à la charge du client. Vous devrez acheter vous-même un bordereau auprès du transporteur de votre choix et retourner le produit à l'adresse indiquée dans votre procédure de retour.

Après réception et vérification du produit par notre équipe, la solution choisie lors de votre demande sera traitée conformément aux conditions applicables.

4. Erreur du client lors de la commande

Si le retour est dû à une erreur du client, par exemple une mauvaise référence, un mauvais modèle ou un mauvais produit commandé, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans ce cas :

  1. Connectez-vous Ă  votre compte.

  2. Cliquez sur « Retour ».

  3. Sélectionnez le produit concerné.

  4. Indiquez le motif de votre retour.

  5. Téléchargez le bon de retour fourni par Bonoitec.

  6. Achetez auprès du transporteur de votre choix le bordereau d'expédition.

  7. Retournez le colis à l'adresse indiquée.

À réception du produit, notre équipe procédera à sa vérification.

Si les conditions de retour sont respectées, vous recevrez la solution que vous avez choisie lors de votre demande : remboursement, échange ou bon d’achat, conformément aux conditions applicables.

5. État du produit retourné

Pour que votre retour puisse être traité correctement, le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments fournis avec la commande.

Nous vous recommandons également de conserver l'emballage d'origine et de protéger correctement le produit lors de son retour afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

6. Comment effectuer un retour ?

Toutes les demandes de retour doivent être effectuées depuis votre espace client :

Mon compte → Retours → Sélectionner la commande → Sélectionner le produit → Indiquer le motif → Ajouter une photo si nécessaire → Choisir votre solution → Attendre la validation du SAV.

Une fois votre demande validée, les instructions et, lorsque Bonoitec prend les frais de retour en charge, le bordereau Colissimo seront disponibles directement depuis votre espace client.

Bonoitec s'engage à traiter chaque demande de retour avec sérieux et dans les meilleurs délais.