Oui, les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les produits à prix normal. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous le retourner si vous n'êtes pas satisfait.

Toutefois, certaines ventes exceptionnelles (ventes flash, déstockage) peuvent avoir des conditions spécifiques qui seront clairement indiquées sur la page produit au moment de l'achat.

Une fois votre demande de retour validée et le numéro RMA attribué, vous recevrez des mises à jour par email aux étapes clés du processus :

1. Confirmation de la réception de votre colis dans nos locaux
2. Validation du retour après vérification du produit
3. Confirmation du remboursement avec les détails de la transaction

Vous pouvez également consulter l'état de votre retour dans votre espace client sur notre site, dans la section "Mes commandes et retours".

Si votre produit présente un défaut après la période de rétractation de 14 jours, votre achat reste couvert par :

• La garantie commerciale Bonoitec : Nos smartphones, tablettes et ordinateurs sont garantis 12 mois, les consoles 6 mois et les accessoires 3 mois.
• La garantie légale de conformité : 24 mois pour les produits neufs, 12 mois pour les produits reconditionnés (conformément à la législation française).

Contactez notre service après-vente en décrivant précisément le problème rencontré. Notre équipe technique analysera la situation et vous proposera une solution adaptée : réparation, échange ou remboursement.

Oui, nous proposons la possibilité d'échanger votre produit dans les 14 jours suivant sa réception si vous souhaitez :

• Une autre couleur du même modèle
• Une autre capacité de stockage
• Un modèle différent

La procédure est similaire à celle d'un retour standard :

1. Contactez notre service client pour exprimer votre souhait d'échange
2. Nous vous fournirons un numéro RMA et les instructions
3. Retournez le produit initial
4. Dès réception et validation, nous procéderons à l'envoi du nouveau produit

Si le nouveau produit a un prix supérieur, vous devrez régler la différence. Si son prix est inférieur, nous vous rembourserons la différence.